先找到相关产品或订单
提交工单时选择涉及的软件、主题或项目，说明发生问题的站点与页面。涉及付款时提供订单号即可，不要上传银行卡完整信息、支付密钥或钱包私钥。
把问题写成可重复的步骤
依次写下从哪里进入、点击什么、预期结果和实际结果。补充浏览器、设备和发生时间。间歇出现的问题，应说明频率以及是否只影响部分账户或订单。
上传能说明问题的图片
截图保留错误提示和必要上下文，先遮挡个人资料和敏感凭据。可以分别上传操作前、出错时的图片，并用一句话说明每张图代表什么。
在同一条记录继续跟进
客服不在线时，留言会进入工单流程；需要持续排查的在线会话可由客服转为工单。继续在原记录补充信息，便于查看历史处理与进展。
下一步
进入工单中心，或先查阅帮助中心。项目咨询可发送至 [email protected]。